As impressoras HP estão recebendo a tela azul da morte

Por Umar Shakir, um jornalista apaixonado pelo estilo de vida dos veículos elétricos e coisas que se conectam via USB-C. Ele passou mais de 15 anos em suporte de TI antes de ingressar no The Verge.

A HP está lidando com uma atualização de firmware ruim que está bloqueando algumas impressoras OfficeJet. De acordo com relatórios da Bleeping Computer, o firmware defeituoso foi lançado globalmente no início deste mês e os clientes afetados estão vendo uma tela azul com o código de erro "83C0000B" na tela sensível ao toque da impressora.

Nos fóruns de suporte da HP, clientes de vários países perguntam sobre o problema. O proprietário de uma impressora observa que o erro de tela azul nem permite que eles acessem o menu de serviço do dispositivo. Outro casal de clientes foi instruído a esperar até 16 de maio por uma solução, mas até hoje a HP ainda não resolveu o problema.

“Nossas equipes estão trabalhando diligentemente para resolver o erro de tela azul que afeta um número limitado de impressoras HP OfficeJet Pro 9020e e HP OfficeJet 8010e”, escreveu Nick Lucido, gerente de comunicações da HP, em um e-mail ao The Verge. "Recomendamos que os clientes com o erro entrem em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para obter assistência https://support.hp.com."

A HP enviou ao Bleeping Computer basicamente a mesma mensagem, que foi publicada no sábado. Uma atualização notável hoje é o reconhecimento da HP do problema de firmware defeituoso que afeta não apenas a série 9020e, mas agora também o OfficeJet 8010e. A Bleeping Computer listou as impressoras afetadas como versões dos modelos HP OfficeJet 9020e, incluindo HP OfficeJet Pro 9022e, Pro 9025e, Pro 9020e All-in-One e Pro 9025e All-in-One Printer.

Esta não é a única dor de cabeça induzida pela HP que a empresa trouxe para seus clientes de impressoras ultimamente - alguns dos quais foram intencionais. No início deste ano, a HP lançou atualizações que impediriam as impressoras de aceitar fontes de tinta de terceiros, algo que a empresa já havia feito antes e até foi atingida por uma ação coletiva que foi encerrada em US $ 1,5 milhão.

Fabricantes de impressoras como a HP são conhecidos por bloquear a tinta, pois é a parte mais lucrativa do negócio de impressoras. Mas adicionar o que é essencialmente DRM em cartuchos de tinta pode causar outros problemas. O editor sênior de análises do The Verge, Nathan Edwards, teve que passar por 57 etapas fáceis para fazer com que sua impressora HP importada aceitasse cartuchos HP Instant Ink genuínos do estado.

O estresse de saber que uma impressora é apenas para imprimir, mas perceber que ela também não fará isso, pode deixá-lo em um estado sóbrio. Apenas lembre-se, há uma impressora por aí que está ótima e faz o que deveria fazer - e sem firmwares mal elaborados (que eu saiba).

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