Cuidado! Atualização de firmware HP bloqueando impressoras OfficeJet 9020e com erro Blue Screen 83C0000B

Sayan Sen Neowin · 12 de maio de 2023 10:16 EDT com 12 comentários

Uma das atualizações de firmware mais recentes da HP pode estar matando as impressoras. A impressora multifuncional HP OfficeJet Pro série 9020e recebeu recentemente uma atualização de firmware e vários usuários em todo o mundo podem ser afetados. Os clientes HP afetados estão dizendo que não conseguem acessar sua impressora desde então. As impressoras afetadas exibem uma tela azul com o código de erro "83C0000B", que indica que é um problema de firmware.

No fórum da HP, um tópico foi iniciado por um usuário "ClareR3185" há cerca de quatro dias. Eles postaram:

Produto: Impressora Multifuncional HP OfficeJet Pro 9022e

Olá, minha impressora está off-line com tela azul e código de erro 83C0000B. Eu li outras postagens e tentei redefinir o dreno de energia, mas sem sucesso.

Alguém pode me enviar instruções para realizar uma redefinição semi-completa, por favor?

Muito obrigado

Até agora, 62 pessoas votaram a favor desta pergunta usando a opção "EU TENHO A MESMA PERGUNTA". Enquanto isso, há ainda mais respostas no tópico com 82 respostas no momento em que escrevo. A maioria deles parece ter o mesmo problema com suas próprias impressoras da série 9020e.

A atualização de firmware emparedada significa que a impressora é essencialmente inútil e pode precisar ser substituída. Alguns clientes da HP Australia no tópico afirmam que a HP ainda está investigando o assunto, embora a substituição possa ser a única solução.

Idontknow84 escreveu:

Pessoal, o suporte da HP acabou de me dizer que se a impressora travar nesse estado BSOD, aparentemente não há alternativa a não ser enviar a impressora para manutenção. :(

Outro usuário ScottRita escreveu:

Também na Austrália, a HP respondeu dizendo que enviará um substituto.

No entanto, as impressoras que esgotaram a garantia podem estar sem sorte. O usuário NicS__ postou isto:

Acabei de falar por telefone com a HP Austrália pela segunda vez esta semana - sem solução, estamos trabalhando nisso, sem prazo. Nenhuma ideia ou avaliação da situação (ou seja, não poder trabalhar) em que estamos todos. Aqueles que ainda estão na garantia podem ter mais sorte em pressionar para que suas impressoras sejam substituídas pelas minhas, como tantas outras, está fora da garantia (por 2 meses) - a falha de firmware deles causou esse problema, em última análise, estamos à mercê deles para saber se eles podem ou não (e quando) consertá-lo. O número de impressores efetuados deve ser enorme, eles não vão nos ajudar a não ser que precisem. Eu empurrei para ter minha impressora substituída sem sorte.

Os engenheiros de firmware da HP provavelmente estão investigando o que aconteceu no momento e, aparentemente, fornecerão uma atualização sobre a situação no dia 16 de maio. Um usuário AngeloMGP postou isso no tópico:

Acabei de falar com o Atendimento ao Cliente. Eles confirmaram que é um erro de firmware acontecendo em todo o mundo.

Eles não terão notícias antes de terça-feira, 16, então no momento não há nada a fazer.

Também atualizaremos o artigo assim que houver mais informações sobre o assunto.

Obrigado pela dica, visitante visitante!

Sayan Sen · 19 de maio de 2023 com 19 comentários s

Sayan Sen · 21 de fevereiro de 2023 com 7 comentários